Généralités
Q : À quel point les foyers Dimplex sont-ils efficaces?
R : Les foyers Dimplex sont 100 % efficaces. L’intégralité de l’énergie fournie à l’appareil est convertie en chaleur, qui reste dans la pièce pour vous garder au chaud. De nombreux foyers au gaz sont présentés avec une efficacité de 70 à 80 %. Cela signifie que 20 à 30 % de l’énergie fournie aux appareils est évacuée à l’extérieur.
Q : L’utilisation des foyers Dimplex est-elle dispendieuse?
R : Non, faire fonctionner un produit Dimplex coûte quelques sous par jour. La flamme seule utilise un peu moins de 300 watts. Pour un tarif d’électricité moyen, l’appareil revient à un coût remarquable de 0,03 $ par heure tout en procurant l’ambiance et la romance d’un feu de foyer. Lorsque vous choisissez d’activer la fonction de chaleur en plus de la flamme, l’appareil utilise environ 1500 watts. Au total, il coûte environ 0,08 $ par heure de faire fonctionner la flamme et l’appareil de chauffage (les fabricants de foyers au gaz annoncent régulièrement des coûts d’utilisation de 0,17 $ par heure)! Les tarifs d’électricité varient. Le coût de 0,08 $ par heure est établi en fonction d’un appareil de chauffage dont le cycle est réglé à 50 %.
Q : Est-il facile de déplacer un foyer Dimplex?
R : Oui! Contrairement aux foyers au gaz, qui nécessitent un tuyau d’évacuation, la plupart des foyers Dimplex n’ont qu’à être débranchés!
Q : Un foyer Dimplex procure-t-il de la chaleur et du confort dans n’importe quelle pièce, petite ou grande?
R : Les foyers Dimplex distribuent une chaleur douce et uniforme dans de grands espaces grâce à un aéroconvecteur interne. Chaque aéroconvecteur chauffe la pièce sur une base de 10 watts par pied carré lorsqu’il fonctionne avec le système de chauffage principal de l’habitation. Les foyers Dimplex peuvent réchauffer pratiquement n’importe quelle pièce, quelle que soit sa taille.
Q : La flamme semble si réelle. Quel est le fonctionnement?
R : Dimplex a développé une technologie brevetée primée qui génère une flamme de feu au bois réaliste.
Q : La flamme Dimplex peut-elle fonctionner sans chaleur?
R : Oui! La flamme et l’appareil de chauffage Dimplex fonctionnent indépendamment l’un de l’autre. Vous pouvez donc profiter de l’ambiance créée par une flamme réaliste tout au long de l’année!
Q : La flamme peut-elle être réglée?
R : Les commandes peuvent varier selon le modèle de votre appareil Dimplex. Veuillez consulter votre manuel du propriétaire pour connaître les fonctions de contrôle de la flamme.
Q : Le foyer encastrable Dimplex entrera-t-il dans mon ouverture de foyer existante?
R : Nous avons de nombreux foyers dans différentes tailles pouvant s’adapter aux ouvertures de foyer existantes. Veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle avec les dimensions de l’ouverture (H x L x P).
Q : Puis-je installer moi-même mon foyer?
R : Oui! La plupart des appareils peuvent être installés par nos consommateurs. Le processus d’installation est pensé pour être le plus simple possible. D’autres modèles Dimplex peuvent nécessiter une installation par un électricien ou un plombier.
Q : Où puis-je mettre un foyer Dimplex?
R : Vous pouvez placer un foyer Dimplex n’importe où à l’intérieur, à la condition que ce soit propre et sec. Que vous souhaitiez ajouter de l’ambiance à votre salon, salle familiale, chambre à coucher, cuisine, hall d’entrée ou salle à manger, les foyers Dimplex conviennent parfaitement aux maisons unifamiliales, aux immeubles en copropriété, aux appartements, aux maisons mobiles et aux chalets.
Q : Où puis-je trouver le manuel pour un produit en particulier?
R : Tous nos manuels sont accessibles sur notre site Web. Il vous suffit de cliquer sur ce lien et d’entrer votre numéro de modèle dans la barre de recherche.
Q : Où puis-je trouver un centre de service Dimplex autorisé ou un professionnel capable de réparer mon appareil?
R : Veuillez contacter l’équipe de service à la clientèle et veillez à avoir en main les numéros de modèle et de série de l’appareil.
Si le service est inclus avec votre appareil dans la garantie du fabricant, nous ferons appel à un technicien de service. Sinon, nous vous recommanderons un fournisseur de service dans votre région.
Q : Les foyers Dimplex sont-ils sécuritaires?
R : Les foyers Dimplex ont une certification électrique complète partout en Amérique du Nord pour que vous puissiez avoir l’esprit tranquille.
Afin d’assurer la sécurité des membres de votre famille, aucune source d’énergie combustible n’est utilisée pour produire la flamme. Cela signifie que vous n’avez jamais à vous soucier de l’appauvrissement en oxygène ni de l’intoxication au monoxyde de carbone dans votre maison. Le verre reste froid au toucher pour éviter que les enfants ne s’y brûlent les mains. Le produit ne crée pas non plus de problèmes liés à l’humidité ou à la moisissure. Il comporte également un verre de sécurité résistant aux chocs et un coupe-circuit de sécurité de l’appareil de chauffage doté de commandes de réinitialisation.
Q : Les foyers Dimplex sont-ils faciles d’entretien?
R : Les modèles Dimplex sont conçus pour un entretien facile. Veuillez consulter votre manuel du propriétaire pour connaître les instructions d’entretien spécifiques.
Q : Comment vos produits sont-ils segmentés en vertu de la Proposition 65 de la Californie?
R : En vertu de la Proposition 65, une loi californienne votée en 1986 sur la salubrité de l’eau potable et les produits toxiques, les consommateurs de la Californie ont le droit d’être informés lorsqu’un produit contient des produits chimiques pouvant causer le cancer, des anomalies congénitales ou d’autres problèmes de reproduction, tels que reconnus par l’État de Californie.
La Proposition a été mise à jour ces dernières années. L’état de Californie exige maintenant que les entreprises et les fabricants informent les consommateurs des risques d’exposition aux produits chimiques figurant sur la liste. Depuis le 30 août 2018, les fabricants de produits vendus en Californie sont tenus d’avertir les consommateurs si des produits contiennent des produits chimiques figurant sur la liste de la Proposition 65 de l’État.
Nous avons mis à jour notre site Web et nos emballages pour inclure ces avertissements. Vous trouverez ces avertissements près des étiquettes UPC de la plupart des produits, et sur notre site Web dans la section Spécifications des produits.
Si vous souhaitez avoir de plus amples renseignements sur la Proposition 65, veuillez consulter la page FAQ de la Proposition 65 de la Californie (vous serez redirigé vers un autre site Web).
CONSOLE MULTIMÉDIA/MANTEAUX DE FOYER
Q : Quel est le poids maximal que peut supporter ma console multimédia?
R : Les consoles multimédias Dimplex sont testées pour supporter jusqu’à 100 lb. Nous ne recommandons pas de placer une télévision sur un appareil qui n’est pas spécifiquement classé comme une console multimédia.
Q : Une partie de ma console multimédia ou de mon manteau est endommagée. Où puis-je me procurer des pièces?
R : Des pièces de rechange sous garantie sont disponibles auprès de notre service à la clientèle. Pour que notre équipe puisse vous aider, veuillez avoir en main les numéros de modèle et de série de la console multimédia ou du manteau avant d’appeler.
Si votre console multimédia ou votre manteau n’est plus couvert par la garantie d’un an, nous vous recommandons de contacter une entreprise de réparation de meubles pour réparer les dommages.
Q : Selon le manuel du propriétaire de mon foyer, je ne peux pas placer mon appareil sur du tapis. Est-ce vrai?
R : Le manuel du propriétaire vise uniquement la portion âtre du foyer. Si vous avez acheté l’un de nos ensembles de foyers comportant un âtre et une console multimédia ou un manteau, alors vous pouvez tout à fait placer la console multimédia ou le manteau de votre foyer sur une surface en tapis.
Q : Puis-je placer mon téléviseur au-dessus de mon foyer?
R : Il est toujours recommandé de vérifier auprès du fabricant du téléviseur s’il existe des restrictions avant d’installer votre foyer Dimplex. Ainsi, vous vous assurerez que toutes les restrictions sont respectées.
En règle générale, assurez-vous qu’un espace de 18 po (46 cm) sépare le haut du foyer du bas du téléviseur.
Les exigences spécifiques sont décrites dans le manuel du propriétaire.
Q : Quelle quantité de formaldéhyde contiennent vos consoles multimédias et vos manteaux?
R : Tous nos produits actuellement fabriqués satisfont aux exigences mises de l’avant par la phase 2 de CARB.
Q : Puis-je peinturer ma console multimédia ou mon manteau?
R : Nous ne recommandons pas de peinturer votre manteau puisque cela rendra nulle la garantie de l’appareil.
Q : Puis-je adosser ma console multimédia ou mon manteau directement sur le mur?
R : Oui. La console multimédia et le manteau ont été conçus de façon à ce qu’il y ait suffisamment d’espace autour de lui pour que le foyer fonctionne correctement.
Q : Comment dois-je nettoyer ou épousseter ma console multimédia ou mon manteau?
R : Nous vous recommandons d’utiliser un chiffon propre et humide pour enlever la poussière ou la saleté. Il n’est pas conseillé d’utiliser de la cire pour meubles.
Q : J’ai ébréché ma console multimédia ou mon manteau. Quel est le meilleur moyen de le retoucher?
R : Nous vous recommandons d’acheter un pastel pour meubles ou un crayon de cire de la même couleur et de l’utiliser pour retoucher votre meuble.Vous en trouverez dans la plupart des magasins de rénovation.
FOYERS LINÉAIRES
Q : Puis-je modifier les ornements de mon foyer mural?
R : Si le foyer mural que vous avez acheté contient des ornements libres comme des éclats de verre, des pierres ou des pierres de rivière, vous pouvez choisir de les remplacer par d’autres ornements de votre choix. Afin d’assurer le bon fonctionnement de l’appareil, veuillez vous assurer que le nouvel ornement que vous choisissez a le même poids que celui initialement fourni et que vous n’utilisez rien de fin (comme du sable) ni aucun liquide, car ces éléments pourraient pénétrer dans les composants internes et rendre l’appareil inutilisable.
Q : Puis-je placer mon téléviseur au-dessus de mon foyer?
R : Il est toujours recommandé de vérifier auprès du fabricant du téléviseur s’il existe des restrictions avant d’installer votre foyer Dimplex. Ainsi, vous vous assurerez que toutes les restrictions sont respectées.
En règle générale, assurez-vous qu’un espace de 18 po (46 cm) sépare le haut du foyer du bas du téléviseur.
Les exigences spécifiques sont décrites dans le manuel du propriétaire.
Q : Ma télécommande ne fonctionne pas. Que dois-je faire?
R : Veuillez commencer par changer la pile de la télécommande. Si cela ne résout pas le problème, consultez le manuel du propriétaire pour savoir si une réinitialisation est nécessaire (selon le modèle). Si la télécommande ne fonctionne toujours pas avec l’appareil, notre équipe de service à la clientèle sera ravie de vous aider.
Q : Mon foyer ne fonctionne pas bien. Que dois-je faire pour commencer?
R : L’appareil est-il alimenté en électricité (branché ou avec un raccordement fixe)?
Si l’appareil n’est pas alimenté, veuillez vérifier que le câblage est correct et que vous disposez d’un circuit dédié d’une tension minimale de 15 ampères.
En raison des différences existant entre nos foyers muraux, nous vous recommandons de consulter le guide de dépannage compris dans le manuel d’entretien ou de communiquer avec le service à la clientèle pour obtenir une aide supplémentaire.
Q : Où puis-je trouver des pièces pour mon foyer?
R : Des pièces sont disponibles sur notre site Web. Pour trouver les numéros de pièces pour votre appareil, veuillez consulter le manuel d’entretien ou contacter l’équipe de service à la clientèle. Afin que nous puissions vous aider, veillez à avoir en main les numéros de modèle et de série de l’appareil.
Q : Mon appareil est très bruyant lorsqu’il fonctionne. Comment résoudre ce problème?
R : Commencez par réinitialiser le foyer en coupant l’alimentation au niveau de panneau de disjoncteurs pendant 15 minutes.
Si le bruit persiste, assurez-vous que les bouches d’entrée d’air extérieures sont propres et sans poussière. Nous recommandons de nettoyer l’assemblage de l’appareil de chauffage avec de l’air comprimé ou un aspirateur.
Si le bruit persiste, vérifiez si le bruit se produit lorsque l’appareil de chauffage est allumé ou éteint. Contactez alors notre équipe de service à la clientèle pour obtenir davantage d’aide.
Q : Pourquoi mon appareil de chauffage s’éteint-il après quelques minutes de fonctionnement?
R : Commencez par réinitialiser le foyer en coupant l’alimentation au niveau de panneau de disjoncteurs pendant 15 minutes.
Si le bruit persiste, assurez-vous que les bouches d’entrée d’air extérieures sont propres et sans poussière. Nous recommandons de nettoyer l’assemblage de l’appareil de chauffage avec de l’air comprimé ou un aspirateur.
Si le problème continue, contactez directement notre équipe de service à la clientèle pour obtenir davantage d’aide.
Q : Je reçois un code d’erreur sur mon appareil. Qu’est-ce que cela signifie?
R : Si « ER2 » est affiché sur l’écran, assurez-vous que l’appareil n’est pas enfoncé ou encastré de plus de 1/2 po (13 mm). Assurez-vous que les bouches d’entrée d’air extérieures sont propres et sans poussière. Nous recommandons de nettoyer l’assemblage de l’appareil de chauffage avec de l’air comprimé ou un aspirateur.
Si le problème continue, contactez directement notre équipe de service à la clientèle pour obtenir davantage d’aide.
FOYER ENFICHABLE
Q : Pourquoi mon disjoncteur se déclenche-t-il lorsque j’allume mon appareil?
R : Assurez-vous que l’appareil est branché dans une prise 120 V dédiée, et non pas sur barre d’alimentation ou une rallonge. Si le problème continue, contactez directement notre équipe de service à la clientèle pour obtenir davantage d’aide.
Q : Pourquoi mon appareil ne s’allume-t-il pas au moyen de la télécommande?
R : Veuillez consulter les instructions d’utilisation contenues dans le manuel du propriétaire.
Si votre problème persiste, voici quelques étapes de dépannage à connaître :
- Les piles de la télécommande doivent peut-être être remplacées.
- Il se peut que la télécommande doive être initialisée avec le foyer. Consulter le manuel de propriétaire pour connaître les instructions étape par étape.
Si le problème n’est pas résolu, contactez directement notre équipe de service à la clientèle pour obtenir davantage d’aide.
Q : Pourquoi la flamme est-elle immobile ou arrêtée?
R : Cela est normalement causé par le moteur de l’effet de flamme à l’intérieur de l’appareil. Commencez par réinitialiser l’appareil en coupant l’alimentation au niveau du panneau de disjoncteurs pendant 15 minutes.
Si le problème n’est pas résolu, contactez directement notre équipe de service à la clientèle pour obtenir davantage d’aide.
Q : Pourquoi la flamme n’est-elle pas très lumineuse ou pas visible sur mon appareil?
R : L’ampoule ou la bande de voyants DEL (selon le modèle) peuvent être brûlées et ont besoin d’être remplacées. Veuillez consulter la section de votre manuel du propriétaire consacrée à l’entretien pour vérifier si votre appareil utilise des ampoules ou des voyants DEL et remplacez-les.
Un fil peut être desserré au niveau des ampoules ou des voyants DEL. Vérifiez que tous les raccords dans l’appareil sont serrés.
La quantité de lumière dans la pièce peut avoir des conséquences sur l’apparence de la flamme.
Si le problème n’est pas résolu, contactez directement notre équipe de service à la clientèle pour obtenir davantage d’aide.
Q : Est-ce normal que la flamme s’éteigne ou vacille constamment?
R : La flamme doit fournir un doux chatoiement constant et fluide. Le vacillement peut être causé par une mauvaise connexion de la tige de réglage de l’effet de flamme au moteur de l’effet de flamme ou par le moteur de l’effet de flamme qui doit être remplacé.
Q : Est-il normal que la lumière soit visible autour de l’ensemble de bûches?
R : La lumière ne doit pas être visible autour du périmètre de l’ensemble de bûches. Il est possible que l’ensemble de bûches ne soit pas correctement positionné dans l’âtre. Retirez-le et replacez-le comme il est indiqué dans la section du manuel du propriétaire consacrée à l’entretien.
Q : Pourquoi mon ensemble de bûches ou mon lit de braises ne rougeoie-t-il pas ou ne rayonne-t-il pas?
R : Veuillez vérifier sir les ampoules en dessous de l’ensemble de bûches ont besoin d’être changées. Veuillez consulter la section consacrée à l’entretien dans le manuel du propriétaire pour savoir comment remplacer l’ampoule.
Si le problème persiste, il est possible que l’ensemble de bûches doive être remplacé. Veuillez contacter directement notre équipe de service à la clientèle pour obtenir davantage d’aide.
Q : Pourquoi l’appareil de chauffage ne s’éteint-il pas?
R : Veuillez contacter directement notre équipe de service à la clientèle pour obtenir davantage d’aide.
Q : Pourquoi mon appareil de chauffage s’éteint-il après quelques minutes de fonctionnement?
R : Veuillez consulter les instructions d’utilisation contenues dans le manuel du propriétaire pour connaître les dégagements à respecter autour du foyer. Cela peut être parce que la circulation d’air dans la pièce n’est pas suffisante pour l’appareil de chauffage.
Si le problème persiste, voici quelques étapes de dépannage à connaître :
Assurez-vous qu’il y a suffisamment d’espace autour de l’âtre, notamment en dessous de l’appareil au besoin. Installer les pieds en feutre au besoin.
Assurez-vous que les bouches d’entrée d’air extérieures et la cavité de l’âtre sont exemptes de poussière et de débris en utilisant un aspirateur ou de l’air comprimé pour nettoyer l’appareil de chauffage.
Si le problème persiste, veuillez contacter directement notre équipe de service à la clientèle pour obtenir davantage d’aide.
Q : Est-ce normal que mon appareil de chauffage émette une légère odeur lorsqu’il fonctionne?
R : Au cours de la première utilisation, la fonction de chauffage peut dégager une légère odeur inoffensive. Cette situation, causée par le chauffage initial des composants internes de l’appareil, est normale.
Si l’appareil de chauffage n’a pas été utilisé depuis un moment, il se peut qu’il brûle de la poussière accumulée lorsqu’il ne fonctionnait pas.
Si l’odeur persiste lorsque le chauffage est allumé, veuillez contacter directement notre équipe de service à la clientèle pour obtenir davantage d’aide.
Q : Les éléments chauffants doivent-ils rougeoyer?
R : Il est normal que de petites sections de l’élément deviennent rouges. Si de plus grandes sections deviennent rouges et que cela entraîne le déclenchement du disjoncteur de l’appareil de chauffage, vous devriez débrancher l’appareil et cesser de l’utiliser. Veuillez contacter directement notre équipe de service à la clientèle pour obtenir davantage d’aide.
Q : Mon appareil est très bruyant lorsqu’il fonctionne. Quel pourrait être le problème?
R : Commencez par réinitialiser le foyer en coupant l’alimentation au niveau de panneau de disjoncteurs pendant 15 minutes.
Si le bruit persiste, assurez-vous que les bouches d’entrée d’air extérieures et la cavité de l’âtre sont propres et sans poussière. Nettoyez l’ensemble de l’appareil de chauffage avec de l’air comprimé ou un aspirateur.
Avant de nous contacter, vérifiez si le bruit a lieu uniquement lorsque l’appareil de chauffage est en marche. Veuillez alors contacter notre équipe de service à la clientèle pour obtenir davantage d’aide.
Q : Pourquoi les lumières de la pièce baissent-elles d’intensité lorsque l’appareil est en marche?
R : Il se peut que d’autres appareils soient branchés sur le même circuit que votre produit. Cela pourrait entraîner une intensité d’ampérage qui se rapproche de l’ampérage maximal du disjoncteur ou l’excède. Essayez de brancher l’appareil dans une autre prise ou d’installer un disjoncteur de 15 ampères à l’appareil.
Q : Pourquoi est-ce que mon appareil s’allume et s’éteint tout seul?
R : Veuillez consulter la section du manuel du propriétaire consacrée au fonctionnement.
Si votre problème persiste, voici quelques étapes de dépannage à connaître :
Il est possible que votre télécommande fonctionne à une fréquence similaire à celle d’une autre télécommande de votre maison ou qu’une source externe perturbe la radiofréquence. Consultez le manuel du propriétaire pour reprogrammer votre télécommande. Une fois qu’elle sera reprogrammée, vous devrez initialiser la télécommande avec l’appareil.
Si le problème persiste ou que votre télécommande ne peut pas être reprogrammée, veuillez contacter directement notre équipe de service à la clientèle et lui donner le numéro de modèle afin qu’elle puisse vous aider.
Q : Est-il normal que mon cordon d’alimentation chauffe lorsque l’appareil est en marche?
R : Le cordon d’alimentation peut être légèrement chaud au toucher lorsque l’appareil est en marche. C’est normal. S’il devient trop chaud, débranchez l’appareil et contactez directement notre équipe de service à la clientèle.
Q : Pourquoi mon appareil ne s’allume-t-il pas manuellement?
R : Veuillez consulter la section du manuel du propriétaire consacrée au fonctionnement.
Assurez-vous que la prise est alimentée. Le disjoncteur pourrait avoir été déclenché ou le fusible pourrait avoir sauté.
Assurez-vous que l’appareil n’est pas branché à une barre d’alimentation, à un limiteur de surtension ou à une rallonge. Tous nos produits doivent être branchés directement à une prise.
Si le problème persiste, veuillez contacter directement notre équipe de service à la clientèle pour obtenir davantage d’aide.
APPAREILS DE CHAUFFAGE
Q : Dois-je respecter les dégagements recommandés dans les instructions?
R : Oui. Les dégagements font partie de l’homologation par la CSA/UL. Il n’est pas sécuritaire d’installer l’appareil d’une manière non recommandée et cela rendra nulle la garantie de l’appareil.
Q : Quelle est la différence entre un thermostat unipolaire et un thermostat bipolaire?
R : Les thermostats unipolaires disjonctent uniquement un côté de la ligne électrique, de sorte que l’électricité continue de se rendre jusqu’à l’appareil de chauffage. Le bouton de commande comportera seulement un réglage de basse température, sans véritable position d’arrêt. Consultez les codes locaux de construction ou d’électricité pour connaître les exigences de votre région.
Les thermostats bipolaires disjonctent les deux côtés de la ligne électrique, de sorte que toute l’électricité allant vers l’appareil de chauffage est interrompue. Le bouton de commande est doté d’une position d’arrêt. Consultez les codes locaux de construction ou d’électricité pour connaître les exigences de votre région.
Q : De quelle grosseur d’appareil de chauffage ai-je besoin pour réchauffer ma pièce?
R : En règle générale, le chauffage électrique devrait utiliser 10 watts de chaleur par pied carré d’espace, p. ex. un appareil de chauffage de 1000 watts chauffera un espace de 100 pieds carrés (10 x 10 pi; 9,30 m2) dans une pièce isolée standard.
Pour obtenir une mesure précise de la puissance nécessaire pour votre espace (en tenant compte des fenêtres, des portes, de l’isolation, etc.), nous vous recommandons d’utiliser un calculateur de chaleur.
Q : Quel type d’appareil de chauffage devrais-je utiliser?
R : Les types d’appareils de chauffage que nous offrons fonctionnent selon le principe de convection, c’est-à-dire que la chaleur est transférée de l’élément chauffant à l’air ambiant. Les deux types d’appareils de chauffage de base sont les suivants :
Aéroconvecteurs
Appareils de chauffage par convection (sans ventilateur)
Tous les appareils de chauffage de la même puissance produisent la même quantité de chaleur et ont le même coût de fonctionnement, quel que soit leur type.
Q : Quelle est la différence entre les appareils de chauffage de 120 volts et de 240 volts?
R : Bien que les appareils de chauffage que nous fabriquons aient tous la même tension, il n’y a aucune différence entre les coûts de fonctionnement des appareils de 120 volts et de 240 volts si l’appareil de chauffage utilisé a la même puissance (watts).
Q : Certains appareils de chauffage sont-ils plus écoénergétiques que d’autres?
R : Tous les appareils de chauffage électriques ont une efficacité de 100 %. Cela signifie qu’il n’y a aucune perte externe (comme la chaleur qui s’évacue dans la cheminée pour les foyers au gaz ou au mazout).
Q : Pourquoi devrais-je recourir au chauffage électrique?
R : Le chauffage électrique comporte divers avantages :
Il est le moins cher à installer, aussi bien sur le plan des matériaux que de la main-d’œuvre.
Aucun tuyau de gaz n’est requis et l’appareil peut être utilisé partout où il y a de l’électricité.
C’est sécuritaire – il n’y a aucun risque lié au gaz.
Vous pouvez régler chaque pièce de façon indépendante.
C’est le système le mieux adapté pour régler les problèmes dans les endroits moins bien chauffés.
Il existe un vaste éventail de produits pouvant être utilisés pour un même projet.
C’est la meilleure option parmi les installations à faire soi-même.
Q : Comment puis-je calculer l’intensité de l’ampérage?
R : Pour calculer les ampères, il faut diviser le nombre de watts par le nombre de volts. Il faut ajouter une marge de tolérance de 20 à 25 % lors du calcul de l’ampérage afin de tenir compte des fluctuations qui peuvent se produire dans l’alimentation. Il est particulièrement important de vérifier les codes du bâtiment locaux avant de choisir la taille de votre disjoncteur, car les exigences varient d’une région à l’autre.
Q : Je viens tout juste de brancher mon appareil de chauffage de 240 volts, et il ne fonctionne pas ou il est à peine chaud.
R : Le plus souvent, il s’agit d’une erreur de branchement entre l’appareil de 240 volts et la source d’alimentation à l’intérieur du disjoncteur ou du panneau électrique. Consultez l’installateur d’origine et/ou un électricien certifié pour qu’il vérifie la tension provenant de l’appareil de chauffage à l’aide d’un voltmètre/multimètre. Le voltmètre ou multimètre devrait indiquer 240 volts en mesurant à la fois L1 et L2.
Q : Puis-je modifier mon appareil de chauffage?
R : Tous les appareils de chauffage sont homologués tels quels par UL/la CSA. Aucune modification n’est permise.
Q : Où puis-je trouver des pièces pour mon appareil de chauffage?
R : Certains de nos appareils de chauffage sont uniquement réparables en usine. Veuillez contacter directement notre équipe de service à la clientèle en ayant sous la main le numéro de modèle et le code de la date ou la date de fabrication.
OPTI-MYST
Q : Pourquoi mon appareil ne s’allume-t-il pas?
R : S’il est branché à une prise, débranchez l’appareil et attendez 15 minutes qu’il se réinitialise. Si l’appareil a un raccordement fixe, coupez l’alimentation au niveau du panneau de disjoncteurs et demandez à un électricien de vérifier que l’appareil est correctement câblé.
Si vous avez plusieurs appareils installés sur le même circuit, assurez-vous qu’ils sont câblés en parallèle.
Si le problème persiste, veuillez contacter directement notre équipe de service à la clientèle pour obtenir davantage d’aide.
Q : Je n’ai pas d’effet de flamme. Que dois-je faire?
R : La flamme est produite par le transducteur situé dans le réservoir d’eau, à l’intérieur de l’appareil. Assurez-vous que le transducteur est correctement placé dans l’eau et branché. Assurez-vous que le niveau de l’eau se trouve entre les lignes maximum et minimum de niveau d’eau. De plus, vérifiez l’eau dans le réservoir pour vous assurer qu’il n’y a pas d’accumulation de particules à l’intérieur de l’appareil.
Si le problème persiste, veuillez contacter directement notre équipe de service à la clientèle pour obtenir davantage d’aide.
Q : La fine vapeur est produite derrière les panneaux, mais elle ne s’élève pas suffisamment pour produire l’effet de flamme. Pourquoi?
R : Assurez-vous qu’il n’y a pas d’eau dans le conduit d’air qui aide à souffler la flamme en dehors de l’appareil. Assurez-vous que le filtre du ventilateur est propre et sec.
Vous devez également disposer d’une zone de ventilation appropriée pour que l’air puisse entrer dans le bas de l’appareil. Celle-ci varie selon le numéro de modèle :
Bouches d’entrée d’air froid
CDFI500-PRO – 40 pouces carrés (258 cm2)
CDFI1000-PRO – 80 pouces carrés (516 cm2)
Les bouches d’entrée d’air froid doivent permettre à l’air de circuler en dessous de l’appareil. Veuillez consulter le manuel de propriétaire pour obtenir des exemples précis.
Si le problème persiste, veuillez contacter directement notre équipe de service à la clientèle pour obtenir davantage d’aide.
Q : L’effet de flamme de mon appareil est trop faible. Pourquoi?
R : Assurez-vous de modifier la hauteur de la flamme à la fois sur les commandes principales et secondaires.
Le transducteur peut devoir être nettoyé. Essayez de le nettoyer avec 3 volumes de vinaigre et 1 volume d’eau et laissez-le tremper pendant 4 heures (en veillant à ne pas placer la fiche directement dans l’eau).
Vous devez également disposer d’une zone de ventilation appropriée pour que l’air puisse entrer dans le bas de l’appareil. Celle-ci varie selon le numéro de modèle :
Bouches d’entrée d’air froid
CDFI500-PRO – 40 pouces carrés (258 cm2)
CDFI1000-PRO – 80 pouces carrés (516 cm2)
Les bouches d’entrée d’air froid doivent permettre à l’air de circuler en dessous de l’appareil. Veuillez consulter le manuel de propriétaire pour obtenir des exemples précis.
Si le problème persiste, veuillez contacter directement notre équipe de service à la clientèle pour obtenir davantage d’aide.
Q : Mon appareil clignote et il ne fonctionne pas. Pourquoi est-ce qu’il clignote?
R : Lorsque l’appareil clignote, c’est pour vous indiquer qu’il y a un problème. Le nombre de clignotements vous aidera à résoudre le problème :
L’appareil clignote continuellement une fois - retirez suffisamment d’eau du réservoir pour que le niveau soit inférieur au niveau maximum.
L’appareil clignote continuellement deux fois - remplissez suffisamment le réservoir pour que le niveau d’eau soit supérieur au niveau minimum.
Bip avec lumières allumées/éteintes toutes les deux secondes - En attente de synchronisation avec la télécommande
Vérifiez également l’eau dans le réservoir pour vous assurer qu’il n’y a pas d’accumulation de particules à l’intérieur de l’appareil. Si le clignotement persiste, contactez directement notre équipe de service à la clientèle pour obtenir davantage d’aide.
Q : L’effet de flamme émet trop de fumée. Pourquoi?
R : L’appareil peut prendre jusqu’à dix minutes pour stabiliser l’effet de flamme. Si la fumée continue pendant plus de 10 minutes, baisser la hauteur de la flamme à la fois sur les commandes principales et secondaires.
Vérifiez également l’eau dans le réservoir pour vous assurer qu’il n’y a pas d’accumulation de particules à l’intérieur de l’appareil et que le filtre du ventilateur de l’appareil est installé.
Si le problème persiste, veuillez contacter directement notre équipe de service à la clientèle pour obtenir davantage d’aide.
Q : Pourquoi mon appareil dégage-t-il une odeur désagréable?
R : Veuillez vérifier l’eau dans le réservoir pour vous assurer qu’il n’y a pas d’accumulation de particules à l’intérieur de l’appareil. L’appareil doit être nettoyé avec de l’eau savonneuse régulièrement, au moins une fois par mois. Un nettoyage plus fréquent peut être nécessaire selon la qualité de l’eau. Veuillez consulter le manuel de propriétaire pour obtenir de plus amples instructions d’entretien.
Si le problème persiste, veuillez contacter directement notre équipe de service à la clientèle pour obtenir davantage d’aide.
Q : Où puis-je acheter des ampoules pour mon Opti-myst?
R : Vous pouvez uniquement acheter ces ampoules auprès de Dimplex. Veuillez contacter directement notre équipe de service à la clientèle avec le numéro de pièce.
Q : Quelles sont les exigences de dégagement pour le foyer Opti-myst?
R : L’Opti-myst utilise un mélange de vapeur et d’air pour créer des effets de flammes réalistes. Si le courant d’air est trop important, l’effet de flamme peut être perdu ou irrégulier. Lors de l’installation d’un nouvel appareil, nous vous suggérons d’éviter les endroits à proximité des courants d’air, des ventilateurs et des brises, qui pourraient nuire à l’effet de flamme.
De plus, si le débit d’air est insuffisant dans l’appareil, vous risquez d’endommager le foyer ou de réduire la hauteur et la visibilité de l’effet de flamme.
Vous devez également disposer d’une zone de ventilation appropriée pour que l’air puisse entrer dans le bas de l’appareil. Celle-ci varie selon le numéro de modèle :
Bouches d’entrée d’air froid
CDFI500-PRO – 40 pouces carrés (258 cm2)
CDFI1000-PRO – 80 pouces carrés (516 cm2)
Les bouches d’entrée d’air froid doivent permettre à l’air de circuler en dessous de l’appareil. Veuillez consulter le manuel de propriétaire pour obtenir des exemples précis.
Si le problème persiste, veuillez contacter directement notre équipe de service à la clientèle pour obtenir davantage d’aide.
Q : Peut-on utiliser de l’eau du robinet avec la cassette Opti-myst?
R : L’eau du robinet peut être utilisée pour le modèle Opti-myst, si elle n’est pas considérée comme de l’eau dure. Si l’eau est dure, elle peut endommager les composants internes. Les minéraux dans l’eau dure s’accumulent sur les pièces avec lesquelles ils entrent en contact, ce qui peut réduire la quantité de vapeur ou bloquer la conduite d’alimentation avec le temps. Si vous utilisez de l’eau dure, ces problèmes peuvent être atténués en nettoyant l’Opti-myst toutes les 3 ou 4 semaines.
Il est recommandé d’utiliser de l’eau douce ou filtrée.